PGE Obrót uruchamia nowoczesne Call Center

Krótszy czas oczekiwania na połączenie, szybszy dostęp do informacji i nowatorska technologia to udogodnienia, z których od dziś mogą skorzystać klienci PGE Obrót S.A. z woj. podlaskiego. Klienci z pozostałych województw, w których energię dostarcza gospodarstwom domowym głównie ta Spółka, do końca roku będą sukcesywnie włączani do systemu. Do tej pory z usług infolinii korzystali jedynie odbiorcy energii z woj. łódzkiego.

 – Obecne rozwiązania obsługi telefonicznej okazały się niewystarczające, dlatego zmieniamy się dla Klienta. Nowy system sprawi, że do Call Center będzie można się w sposób łatwy i szybki dodzwonić z każdego miejsca w kraju – mówi Alicja Rutkowska, Wiceprezes Zarządu PGE Obrót S.A.

Dostępność to tylko jedno z udogodnień. System będzie „inteligentny”. Obsada konsultantów zostanie dostosowana do liczby klientów oczekujących na danej linii. Monitoring pozwoli na rejestrację numeru telefonu osoby, która starała się skontaktować, aby móc do niej oddzwonić.

 – Wdrożenie tego systemu traktujemy jako projekt priorytetowy. Dotąd Klienci z naszego rynku historycznego, czyli obszaru, na którym Spółka dostarcza energię elektryczną dla gospodarstw domowych, zasięgali informacji głównie w Biurach Obsługi Klienta. Teraz będą mieć dodatkowy, alternatywny kanał kontaktu: Call Center – mówi Marlena Skrzydłowska, dyrektor Departamentu Obsługi Klientów.

Klienci, którzy dziś załatwiają swoje sprawy w Biurach Obsługi Klienta zyskają komfort telefonicznego połączenia się z konsultantem, aby np. poprosić o wystawienie duplikatu faktury, poznać  saldo, zmienić swoje dane teleadresowe, zapoznać się z ofertami.

Od 18 lutego br. z nowoczesnego Call Center będą mogli skorzystać klienci Spółki z woj. podlaskiego. Do końca roku  sukcesywnie dołączą do nich klienci z województw: mazowieckiego, świętokrzyskiego, podkarpackiego i lubelskiego.

Źródło: PGE