Comarch Bill Shock Prevention - TELEKOMUNIKACJA - INTERNET MOBILNY - BILL SHOCK - COMARCH - RACHUNEK - REKLAMACJA
Mouser Electronics Poland   Przedstawicielstwo Handlowe Paweł Rutkowski   Amper.pl sp. z o.o.  

Energetyka, Automatyka przemysłowa, Elektrotechnika

Dodaj firmę Ogłoszenia Poleć znajomemu Dodaj artykuł Newsletter RSS
strona główna Aktualności Comarch Bill Shock Prevention
drukuj stronę
poleć znajomemu

Comarch Bill Shock Prevention

Comarch Bill Shock Prevention
źródło: Nokia

“Bill shock” to termin określający sytuację, gdy klient operatora otrzymuje rachunek dużo wyższy niż zwykle, co jest najczęściej efektem korzystania z usług w roamingu. Jest to wielki problem nie tylko dla abonentów, ale i dla operatorów. Klienci często wnoszą reklamację i pomimo, iż naliczenia są zgodne z podpisaną umową, w momencie gdy przychodzi do uregulowania takiego rachunku pojawia się rozczarowanie, które wpływa na zadowolenie klienta, wręcz może spowodować jego decyzję o zmianie operatora.

Jest wiele powodów, które powodują wyżej wspomniany problem. Czasem chodzi o konfigurację aplikacji, które w przypadku używania za granicą mogą łączyć się automatycznie z Internetem (dotyczy to choćby sprawdzania poczty elektronicznej). Czasem zdarza się też, że abonent jest przekonany, iż nielimitowany przesył danych w ramach abonamentu obejmuje także tę usługę w roamingu. Ale nawet użytkownicy Internetu, którzy są świadomi dodatkowych opłat za przesył danych w roamingu, nie zawsze wiedzą, jak przeglądanie Internetu, oglądanie filmów online czy sprawdzanie poczty wpłynie na ilość pobranych danych (a w rezultacie na wysokość ich rachunku).

W odpowiedzi na to zjawisko Comarch opracował rozwiązanie Comarch Bill Shock Prevention, które ma umożliwić operatorom komórkowym i wirtualnym (MVNO) zapobieganie takim sytuacjom. Rozwiązanie to zostało opracowane zgodnie z  regulacją wydaną przez Komisję Europejską (REGULATION (EC) No 544/2009 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 18th of June, 2009), która określa między innymi jak operatorzy telekomunikacyjni powinni pozwalać swoim klientom kontrolować rachunki w roamingu.

Comarch Bill Shock Prevention kontroluje usługi głosowe, przesyłu danych oraz SMS w czasie rzeczywistym, zarówno w przypadku usług lokalnych jak i tych w roamingu. Abonent może określić czy limit wykorzystania usługi ma zostać wyrażony w megabajtach, minutach czy wartości pieniężnej. W momencie, gdy użytkownik skonsumuje 80% danego limitu, zostaje o tym powiadomiony i musi wysłać potwierdzenie zwrotne do operatora, że zgadza się na dalsze działanie usługi i dodatkowe opłaty. Jeśli operator nie dostanie potwierdzenia zwrotnego, usługa zostaje automatycznie odłączona i zablokowana. W zależności od rodzaju usługi i modelu biznesowego operatora, komunikacja z klientem może się tu odbywać przez SMS albo email.

Rozwiązanie można łatwo zintegrować z istniejącymi systemami operatora i nie wymaga ono wprowadzania skomplikowanych zmian obecnie działających procesów biznesowych.

Główne zalety rozwiązania:

  • Zapobiega zjawisku “bill shock” zarówno w odniesieniu do usług lokalnych jak i tych używanych w roamingu
  • Umożliwia pełne zastosowanie się do regulacji UE (EC) No 544/2009
  • Kontroluje usługi głosowe, przesyłu danych i SMS w czasie rzeczywistym
  • Pozwala użytkownikom kontrolować ich rachunki za kosztowne usługi w roamingu
  • Wspiera takie kanały komunikacji z klientem jak SMS czy email
  • Pozwala uniknąć negatywnego wrażenia klienta

COMARCH

follow us in feedly
REKLAMA

Otrzymuj wiadomości z rynku elektrotechniki i informacje o nowościach produktowych bezpośrednio na swój adres e-mail.

Zapisz się
Administratorem danych osobowych jest Media Pakiet Sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, adres: 15-617 Białystok ul. Nowosielska 50, @: biuro@elektroonline.pl. W Polityce Prywatności Administrator informuje o celu, okresie i podstawach prawnych przetwarzania danych osobowych, a także o prawach jakie przysługują osobom, których przetwarzane dane osobowe dotyczą, podmiotom którym Administrator może powierzyć do przetwarzania dane osobowe, oraz o zasadach zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych.
Komentarze (0)
Dodaj komentarz:  
Twój pseudonim: Zaloguj
Twój komentarz:
dodaj komentarz
REKLAMA
REKLAMA
Nasze serwisy:
elektrykapradnietyka.com
przegladelektryczny.pl
rynekelektroniki.pl
automatykairobotyka.pl
budowainfo.pl