Dołącz do naszego zespołu i zarządzaj serwisem, który obsługuje najpopularniejszą elektronikę domową, komputery oraz urządzenia mobilne. Szukamy doświadczonego lidera, który połączy kompetencje techniczne z umiejętnością zarządzania zespołem i procesem serwisowym.

• Zarządzanie zespołem serwisowym – technicy elektroniki, AGD, IT oraz urządzeń mobilnych; planowanie pracy, delegowanie zadań, szkolenia i rozwój pracowników


• Nadzór nad procesem serwisowym – diagnostyka, naprawy oraz testy urządzeń: elektronika użytkowa, małe AGD, komputery, laptopy, smartfony, tablety


• Zapewnienie zgodności prac z procedurami producentów oraz kontrola jakości wykonanych napraw


• Optymalizacja procesów diagnostycznych, naprawczych i testowych


• Odpowiedzialność za KPI serwisu – czas napraw (TAT), reklamacje, powtórne naprawy (RNR), dostępność części, jakość testów, satysfakcja klienta (CSAT/NPS)


• Analiza danych operacyjnych i jakościowych oraz wdrażanie działań korygujących


• Rozwiązywanie trudnych przypadków serwisowych i eskalacji – wsparcie klientów i punktów przyjęć


• Współpraca z producentami oraz działami wewnętrznymi (Jakość, IT, CX, Logistyka)


• Nadzór nad magazynem części i infrastrukturą serwisową – dostępność części, narzędzi, sprzętu testowego i wyposażenia serwisu


• Udział w projektach rozwojowych oraz wdrażaniu nowych usług serwisowych

• Masz doświadczenie w serwisie elektroniki, AGD, komputerów lub smartfonów


• Posiadasz minimum 2–3 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem technicznym


• Posiadasz praktyczną wiedzę z zakresu elektroniki, IT, małego AGD, diagnostyki sprzętu i procesów testowych


• Rozumiesz procesy serwisowe i potrafisz analizować wskaźniki operacyjne oraz jakościowe


• Znasz narzędzia do raportowania (Excel, mile widziane Power BI)


• Komunikujesz się w języku angielskim w stopniu umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną i kontakt z producentami


• Potrafisz pracować w dynamicznym środowisku i zarządzać sytuacjami kryzysowymi


• Jesteś dobrze zorganizowany/a, komunikatywny/a i nastawiony/a na jakość oraz rozwój zespołu


• Mile widziana znajomość Lean, 5S, RCA oraz doświadczenie we współpracy z producentami

• Praca w stałych godzinach od poniedziałku do piątku


• Prywatną opiekę medyczną z dofinansowaniem


• Kartę sportową z dofinansowaniem


• Ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twojej rodziny


• Zniżki na zakupy w Media Expert


• Program Poleceń Pracowniczych


• Bony świąteczne


• Wsparcie Fundacji Mediaexpert „Włącz się” dla Ciebie i Twoich bliskich


• Baby Expert - wyprawkę dla Twojego nowo narodzonego dziecka

To co, jesteśmy umówieni na wspólną przyszłość?