• Obsługa zgłoszeń użytkowników z wykorzystaniem dostępnych narzędzi (system zgłoszeń, telefon, e-mail).


• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących komputerów, telefonów, urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania.


• Przygotowanie i konfiguracja stanowisk pracy (komputery i telefony) zgodnie ze standardem.


• Udział w procesie onboardingu nowych pracowników (przygotowanie sprzętu, wydanie, podstawowy instruktaż).


• Przygotowanie i ustawianie urządzeń drukujących u użytkowników (instalacja, ustawienia, test).


• Realizacja standardowych zgłoszeń dostępowych zgodnie z procedurami (nadawanie/zmiana uprawnień po wymaganych akceptacjach).


• Monitorowanie kolejki zgłoszeń i terminowa realizacja zadań zgodnie z priorytetami.


• Realizacja zadań zgodnie z obowiązującymi standardami i procedurami.


• Współpraca z zespołem utrzymania usług i infrastruktury przy eskalacjach i wdrożeniach.


• Korzystanie z bazy wiedzy I linii oraz jej bieżące uzupełnianie na podstawie rozwiązywanych zgłoszeń.


• Udział w testowaniu i wdrażaniu nowych rozwiązań po stronie użytkowników.


• Prowadzenie ewidencji sprzętu IT.


• Udział w procesie zamawiania i przygotowania sprzętu IT dla użytkowników oraz na potrzeby toczących się inwestycji/kontraktów.

• Wykształcenie średnie informatyczne – mile widziane wyższe na kierunku informatycznym.


• Min. roczne doświadczenie w pracy na stanowisku HelpDesk / wsparcia użytkowników lub pokrewnym w dużej i rozproszonej organizacji.


• Doświadczenie w utrzymaniu systemów i infrastruktury IT.


• Dobra znajomość obsługi komputerów oraz urządzeń peryferyjnych.


• Znajomość środowiska Microsoft: Windows, Microsoft 365, Active Directory (na poziomie wsparcia użytkownika).


• Znajomość systemów rejestracji zgłoszeń (system ticketowy) i pracy procesowej.


• Podstawowa znajomość sieci (LAN/Wi-Fi/VPN) w zakresie diagnostyki po stronie użytkownika.


• Umiejętność analitycznego myślenia, organizacji pracy i ustalania priorytetów.


• Komunikatywność, dokładność, samodzielność, nastawienie na współpracę i pomoc użytkownikom.

Mile widziane

• Dobre praktyki i doświadczenie w przygotowywaniu sprzętu dla pracowników w organizacji rozproszonej (wiele lokalizacji).

• Stabilne warunki zatrudnienia w oparciu o umowę o pracę.


• Pracę przy inspirujących i różnorodnych projektach.


• Możliwość rozwoju w strukturach firmy zgodnie z preferencjami pracownika.


• Szeroki wachlarz świadczeń socjalnych (m.in. wczasy pod gruszą, bony okolicznościowe, dofinansowanie sportu i edukacji w ramach Kafeterii).


• Prywatna opieka medyczna z możliwością objęcia całej rodziny.


• Zniżka na bilety kolejowe w wysokości 90%.


• Szkolenia branżowe i współpraca z ekspertami.


• Atrakcyjne nagrody finansowe za polecenie pracowników (w wysokości 500-5000 zł brutto).