Zakres obowiązków: 

• Projektowanie i wdrażanie funkcji CRM wspierających sprzedaż i obsługę kluczowych klientów


• Współpraca z Dyrektorem Marketingu przy definiowaniu priorytetów w obszarze automatyzacji marketingu, kampanii i analityki leadów


• Ciągłe doskonalenie podróży klienta i punktów styku w CRM na podstawie danych i opinii użytkowników


• Wsparcie zespołów eksperckich i KAM w planowaniu pipeline’u, cross-sellingu i wzroście przychodów


• Współpraca z działami wewnętrznymi, takimi jak sprzedaż, marketing, IT i obsługa klienta


• Zapewnienie spójności funkcjonalności CRM z procesami klienta: od pozyskania po utrzymanie


• Definiowanie i nadzór nad KPI oraz standardami raportowania CRM w całej organizacji


• Organizacja szkoleń i dokumentacji użytkowej


• Monitorowanie adopcji systemu, identyfikacja luk i wdrażanie usprawnień


• Utrzymanie zgodności z RODO i nadzór nad danymi, uprawnieniami i zgodami marketingowymi. 

Wymagania: 

• Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu CRM (najchętniej MS Dynamics)


• Dogłębne zrozumienie procesu sprzedaży B2B, automatyzacji marketingu i procesu doradczego dla klienta


• Doświadczenie we współpracy z różnymi działami (marketingu, sprzedaży, dostaw i obsługi klienta), celem dostosowania strategii CRM do celów biznesowych


• Umiejętność łączenia potrzeb biznesowych z rozwiązaniami technicznymi


• Biegła znajomość języka polskiego oraz angielskiego


• Znajomość przepisów dotyczących prywatności danych (np. RODO) i ich zastosowania w kontekście CRM i automatyzacji marketingu

Mile widziane: 

• Znajomość Dynamics Marketing, Power BI, Power Automate


• Doświadczenie w projektowaniu lejków marketingowych i segmentacji


• Umiejętność integracji CRM z narzędziami (Outlook, LinkedIn, SharePoint)